Sobre el servicio

¿Qué es Mistatas?

Mistatas es un servicio de teleasistencia que entrega seguridad, acompañamiento y respuesta ante emergencias, a través de dispositivos y una central de atención disponible 24/7.

¿Cómo funciona el servicio?

El usuario cuenta con un dispositivo o aplicación que, al activarse, envía una alerta. Esta puede ser gestionada por la central de teleasistencia, familiares o una red de apoyo definida previamente.

¿Para quién está pensado?

Para personas mayores, personas que viven solas, usuarios con riesgo de caídas, personas con deterioro cognitivo y familias que buscan mayor tranquilidad.

¿Mistatas reemplaza a un cuidador?

No. Es un complemento que mejora la capacidad de respuesta ante emergencias y entrega mayor seguridad en el día a día.

¿Se puede usar si la persona vive sola?

Sí, es uno de los principales casos de uso.

¿Sirve para personas con Alzheimer u otras condiciones cognitivas?

Sí, especialmente los dispositivos con GPS, que permiten ubicación en tiempo real.

¿El sistema funciona las 24 horas?

Sí, está diseñado para acompañar al usuario en todo momento.

Cobertura y funcionamiento

¿Mistatas tiene cobertura en todo Chile?

Sí. Funciona en todo Chile, siempre que exista señal móvil en la zona.

¿Funciona dentro y fuera del hogar?

Depende del producto. Equipos hogar → uso interior. Equipos GPS y app → interior y exterior.

¿Necesito internet para usarlo?

No necesariamente. Muchos dispositivos funcionan de forma autónoma utilizando red móvil.

¿Necesito celular para usar los dispositivos GPS?

No. Los dispositivos GPS son autónomos y no requieren celular.

¿Qué pasa si se corta la luz?

Los equipos están diseñados para mantener funcionamiento por un tiempo determinado en caso de corte eléctrico.

Productos y funcionalidades

¿Todos los productos tienen botón SOS?

Sí, todos los productos incluyen botón SOS para pedir ayuda de forma inmediata.

¿El usuario puede hablar a través del dispositivo?

Sí, todos los dispositivos permiten comunicación directa.

¿Todos los productos tienen GPS?

No. Los dispositivos GPS y la app AMAIA sí tienen ubicación en tiempo real. Los equipos de hogar no necesariamente incluyen esta función.

¿Qué productos tienen detección de caídas?

Dispositivos GPS → sí, incluida. SOS Home → se puede agregar como sensor. App AMAIA → no incluye detección automática de caídas.

¿Se pueden agregar sensores adicionales en el hogar?

Sí, se pueden incorporar sensores adicionales como detectores de caídas u otros según necesidad.

¿Qué tipo de situaciones cubre el servicio?

Emergencias, caídas, malestar, desorientación, necesidad de ayuda o contacto.

Red de apoyo y respuesta

¿Quién responde cuando se activa una alerta?

Depende de la configuración del servicio. Puede incluir central de teleasistencia, familiares o red de apoyo.

¿Se puede elegir a quién se avisa?

Sí, el sistema es configurable.

¿Cuál es la configuración recomendada?

Se recomienda primero la central de teleasistencia y luego familiares o cercanos.

¿La central siempre responde primero?

No necesariamente, depende de cómo se configure el servicio.

Compra, pagos y contratación

¿Todos los productos tienen mensualidad?

Sí, todos los productos funcionan bajo un modelo de pago mensual.

¿Existe pago único?

Sí. Existe la opción de pagar 12 meses anticipados, lo que permite ahorrar el costo de instalación.

¿Qué incluye el pago mensual?

Incluye el acceso al servicio y las funcionalidades del plan contratado.

¿Cuánto demora en activarse el servicio?

Entre 3 y 4 días hábiles después de confirmado el pago.

¿La instalación es complicada?

No, está pensada para ser simple y rápida.

Cancelaciones y devoluciones

¿Puedo cancelar el servicio cuando quiera?

Sí, el cliente puede cancelar en cualquier momento.

¿Se necesita aviso previo para cancelar?

Sí, se requiere un aviso mínimo de 5 días hábiles.

¿Debo devolver el equipo al cancelar?

Sí, el equipo debe ser devuelto.

¿Cómo se realiza la devolución?

A través de Correos de Chile, sin costo adicional para el cliente.

¿Qué pasa si no se devuelve el equipo?

Esto se regula según lo estipulado en el contrato o términos del servicio.

Equipos y soporte

¿Qué pasa si el equipo se rompe o se daña?

El cliente deberá pagar lo correspondiente según lo estipulado en el contrato.

¿Qué pasa si el equipo falla?

Se activa el soporte para evaluar el caso y dar solución.

¿El equipo requiere mantención?

Está diseñado para uso simple, sin requerimientos complejos por parte del usuario.

Uso y experiencia

¿Es difícil de usar para una persona mayor?

No, está diseñado para ser simple, intuitivo y fácil de usar.

¿Sirve para uso diario o solo emergencias?

Sirve para ambos. Puede utilizarse tanto en emergencias como en situaciones cotidianas.

¿La familia puede estar informada?

Sí, es parte central del servicio.

¿Se puede usar en otra ciudad distinta a donde vive la familia?

Sí, mientras haya cobertura móvil.

¿Por qué elegir Mistatas?

Porque combina tecnología, acompañamiento y capacidad de respuesta, entregando seguridad real tanto al usuario como a su familia.